سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 17 يوليو 2026
نحن في صيانة غسالات مكة نحترم خصوصية زوار موقعنا وعملائنا، ونسعى إلى التعامل مع البيانات الشخصية بطريقة واضحة وآمنة وبالقدر اللازم لتقديم خدمات الصيانة المنزلية داخل مكة المكرمة.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها عند استخدام موقع gslmk.com، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، والجهات التي قد تتعامل معها، والخيارات والحقوق المتاحة للمستخدم.
باستخدام الموقع أو إرسال طلب صيانة من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية وفهمت محتواها.
1. نطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها من خلال:
- موقع
gslmk.com. - نموذج طلب الصيانة الموجود في الموقع.
- الضغط على أزرار الاتصال أو واتساب.
- التواصل المباشر معنا بخصوص حجز فني أو الاستفسار عن الخدمة.
- أدوات القياس والتحليل والإعلانات المستخدمة في الموقع.
لا تشمل هذه السياسة مواقع أو خدمات خارجية لا نديرها، حتى لو تم الوصول إليها عبر رابط موجود في موقعنا.
2. الجهة المسؤولة عن البيانات
الاسم المستخدم في الموقع:
صيانة غسالات مكة
الموقع الإلكتروني:
https://gslmk.comرقم التواصل:
0503012885البريد الإلكتروني:
gslmkk@gmail.comنطاق تقديم الخدمة:
مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.
3. البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع البيانات التي يزودنا بها المستخدم مباشرة، ومنها:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- الحي أو المنطقة داخل مكة.
- نوع الجهاز.
- ماركة الجهاز أو موديله عند ذكرها.
- وصف العطل أو رمز الخطأ.
- الصور أو المقاطع التي يرسلها العميل عبر واتساب.
- الموعد المناسب للزيارة.
- تفاصيل التواصل والمراسلات المتعلقة بطلب الصيانة.
- ملاحظات الفني المتعلقة بالفحص والخدمة المقدمة.
قد يتم جمع بعض المعلومات التقنية بصورة تلقائية عند زيارة الموقع، مثل:
- عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
- نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
- الصفحات أو الأقسام التي تمت زيارتها.
- مصدر الزيارة، مثل محرك البحث أو الإعلان.
- تاريخ ووقت الزيارة.
- الضغط على زر الاتصال أو واتساب أو إرسال النموذج.
- ملفات تعريف الارتباط ومعرفات الأجهزة، بحسب إعدادات المستخدم والموافقة المقدمة.
لا نطلب من خلال الموقع بيانات مالية حساسة مثل رقم البطاقة البنكية أو الرقم السري أو رموز التحقق البنكية.
4. أغراض استخدام البيانات
قد نستخدم البيانات للأغراض الآتية:
- استقبال طلب الصيانة والتواصل مع العميل.
- التأكد من أن موقع العميل داخل نطاق الخدمة في مكة.
- معرفة نوع الجهاز والعطل بصورة أولية.
- تحديد موعد زيارة الفني.
- تنفيذ الخدمة ومتابعة حالة الطلب.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى.
- توثيق الأعمال والزيارات والخدمات المقدمة.
- تحسين الموقع وسهولة استخدامه.
- قياس أداء الإعلانات ومعرفة الاتصالات أو الطلبات الناتجة عنها.
- منع الاستخدام غير المشروع أو الرسائل المزعجة.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية أو المحاسبية عند انطباقها.
- حماية حقوق الموقع والعملاء والفنيين.
لا نستخدم البيانات لأغراض غير مرتبطة بالخدمة دون أساس مشروع أو موافقة مناسبة عند الحاجة.
5. الأساس الذي نعتمد عليه في معالجة البيانات
تتم معالجة البيانات بالقدر اللازم لتحقيق واحد أو أكثر من الأغراض التالية:
- اتخاذ إجراءات بناءً على طلب العميل قبل تقديم الخدمة.
- تنفيذ طلب الصيانة أو الموعد المتفق عليه.
- موافقة المستخدم عند تعبئة النموذج أو التواصل معنا.
- حماية المصالح المشروعة للموقع، مثل منع الاحتيال وقياس جودة الخدمة، بشرط ألا تتعارض مع حقوق المستخدم.
- الالتزام بأي متطلبات نظامية واجبة التطبيق.
يمكن للمستخدم الامتناع عن تقديم البيانات، لكن قد يؤدي ذلك إلى عدم قدرتنا على استلام الطلب أو تحديد موعد الصيانة.
6. ملفات تعريف الارتباط
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسين الأداء وقياس الزيارات والإعلانات.
قد تشمل الملفات المستخدمة:
ملفات ضرورية:
تساعد على تشغيل الموقع وحمايته وتذكر بعض الإعدادات الأساسية.
ملفات تحليلية:
تساعد على معرفة الصفحات الأكثر زيارة وطريقة استخدام الموقع والأخطاء التقنية.
ملفات إعلانية:
قد تستخدم لقياس نتائج الحملات الإعلانية، ومعرفة ما إذا كانت الزيارة أو المكالمة أو الطلب قد نتج عن إعلان.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو شريط الموافقة الموجود في الموقع عند توفره. قد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى توقف بعض الميزات أو عدم عملها بالشكل المتوقع.
7. Google Analytics وGoogle Ads
قد يستخدم الموقع خدمات تابعة لشركة Google، مثل Google Analytics وGoogle Ads وGoogle Tag Manager، لقياس الزيارات والتفاعلات والتحويلات الإعلانية.
قد تستخدم Google وشركات أخرى ملفات تعريف الارتباط أو معرفات الأجهزة من أجل:
- قياس أداء الموقع والإعلانات.
- معرفة الإعلانات التي أدت إلى زيارة أو اتصال أو إرسال نموذج.
- عرض إعلانات أكثر ملاءمة، إذا تم تفعيل ميزات الجمهور أو إعادة الاستهداف مستقبلًا.
- إعداد تقارير إحصائية مجمعة.
إذا تم استخدام شرائح بيانات الزوار أو إعادة الاستهداف، تشترط Google توضيح استخدام البيانات للإعلان، واستخدام الجهات الخارجية ومنها Google لملفات الارتباط، وطريقة إيقاف تخصيص الإعلانات.
يمكن للمستخدم التحكم في تخصيص إعلانات Google من خلال إعدادات الإعلانات لدى Google:
https://adssettings.google.com/8. Microsoft Advertising وBing
قد يستخدم الموقع خدمات Microsoft Advertising أو أدوات قياس تابعة لشركة Microsoft لمعرفة الزيارات والطلبات الناتجة عن إعلانات Bing أو شبكات Microsoft.
قد تعالج هذه الأدوات بعض المعلومات التقنية، مثل بيانات الجهاز والمتصفح والزيارة والتفاعل مع الموقع، وفق سياسات الخصوصية الخاصة بمزود الخدمة وإعدادات الموافقة في الموقع.
9. الاتصال وواتساب
عند الضغط على زر الاتصال، قد يسجل الهاتف أو مزود الخدمة بيانات المكالمة وفق إعداداته وسياساته.
عند الضغط على زر واتساب، ينتقل المستخدم إلى خدمة خارجية تديرها شركة Meta. تخضع الرسائل والملفات المرسلة عبر واتساب لسياسات واتساب وMeta، إضافة إلى استخدامنا لها في استقبال طلب الصيانة والتواصل مع العميل.
ننصح بعدم إرسال أرقام بطاقات بنكية أو كلمات مرور أو رموز تحقق عبر واتساب أو نموذج الموقع.
10. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نبيع البيانات الشخصية للآخرين.
قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع:
- الفني المكلف بتنفيذ الطلب.
- مزود الاستضافة وحماية الموقع.
- مزود البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل.
- خدمات التحليل والإعلانات مثل Google أو Microsoft، بحسب الأدوات المفعلة.
- مزودي الاتصال أو واتساب عند استخدام خدماتهم.
- الجهات الرسمية إذا تطلب النظام ذلك.
- مستشارين أو مزودي خدمات عند الحاجة وبقدر مرتبط بالمهمة.
يلتزم كل طرف بمعالجة البيانات وفق مسؤوليته وسياساته والأنظمة المطبقة عليه.
11. نقل البيانات ومعالجتها خارج المملكة
قد تستخدم بعض الخدمات التقنية أو الإعلانية خوادم أو أنظمة تقع خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالات نسعى إلى استخدام مزودين معروفين، وتقليل البيانات المرسلة، والالتزام بالمتطلبات النظامية المتعلقة بنقل البيانات عند انطباقها.
12. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله، مثل التواصل وتنفيذ الخدمة ومتابعة الشكاوى والضمانات والالتزامات النظامية.
قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات، وطبيعة طلب الصيانة، ووجود مطالبة أو ضمان أو التزام نظامي.
بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها بصورة آمنة إذا كان الاحتفاظ مطلوبًا نظامًا.
13. حماية البيانات
نتخذ إجراءات معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد، ومنها:
- استخدام الاتصال المشفر HTTPS.
- تقييد الوصول إلى لوحات الإدارة.
- حماية حسابات الموقع بكلمات مرور.
- تحديث ووردبريس والإضافات المستخدمة.
- استخدام أدوات للحماية والنسخ الاحتياطي.
- تقليل البيانات التي يتم جمعها.
- قصر مشاركة البيانات على ما يلزم لتقديم الخدمة.
مع ذلك، لا يمكن ضمان أمان الإرسال أو التخزين الإلكتروني بنسبة مطلقة.
14. حقوق المستخدم
بحسب الأنظمة المطبقة، قد يكون للمستخدم حقوق تتعلق ببياناته، ومنها:
- معرفة سبب جمع البيانات وكيفية استخدامها.
- طلب الوصول إلى البيانات المتاحة لدينا.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها.
- طلب حذف البيانات عندما لا يوجد سبب نظامي للاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
- الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن استخدام البيانات.
- طلب نسخة من البيانات عند انطباق ذلك.
لتقديم طلب متعلق بالخصوصية، يرجى التواصل عبر البريد:
gslmkk@gmail.comويفضل كتابة عنوان الرسالة:
طلب متعلق بالبيانات الشخصيةقد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب، لحماية البيانات من الإفصاح لشخص غير مخول.
15. بيانات الأطفال
الخدمة موجهة إلى البالغين وأصحاب المنازل أو الأشخاص المخولين بطلب الصيانة. لا نستهدف جمع بيانات الأطفال عمدًا.
إذا تبين لنا أن بيانات طفل جُمعت دون موافقة مناسبة، فسنتخذ إجراءً معقولًا لحذفها عند التحقق من ذلك.
16. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط إلى واتساب أو الخرائط أو أدوات خارجية. لا نتحكم في طريقة جمع البيانات أو استخدامها لدى تلك المواقع، ويجب على المستخدم مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.
17. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغيير طريقة العمل أو الأدوات التقنية أو المتطلبات النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث. استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديثات يعني الاطلاع على السياسة المحدثة.
18. التواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو البيانات الشخصية:
صيانة غسالات مكة
الهاتف:
0503012885البريد:
gslmkk@gmail.comنطاق الخدمة:
مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.