الشروط والأحكام
آخر تحديث: 17 يوليو 2026
مرحبًا بك في موقع صيانة غسالات مكة.
تنظم هذه الشروط استخدام موقع gslmk.com وطلب خدمات الصيانة المنزلية من خلال الاتصال أو واتساب أو نموذج الموقع.
يرجى قراءة الشروط قبل إرسال الطلب. استخدام الموقع أو حجز موعد يعني موافقتك على هذه الشروط بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة والحقوق النظامية المطبقة في المملكة العربية السعودية.
1. التعريف بالخدمة
يوفر الموقع وسيلة للتواصل وطلب صيانة منزلية داخل مكة المكرمة للأجهزة التالية فقط:
- الغسالات الأوتوماتيك الأمامية والعلوية.
- مجففات ونشافات الملابس.
- غسالات الصحون.
لا تشمل الخدمة الأجهزة الأخرى مثل المكيفات والثلاجات والأفران، إلا إذا تم الاتفاق بصورة مستقلة وواضحة خارج نطاق العرض المنشور في الموقع.
2. خدمة صيانة مستقلة
نحن خدمة صيانة مستقلة، ولسنا الوكيل الرسمي أو المركز المعتمد أو الممثل القانوني لأي علامة تجارية، ما لم يذكر خلاف ذلك مع وجود مستند رسمي واضح.
ترد أسماء الشركات والعلامات التجارية، عند استخدامها، بهدف وصف نوع الأجهزة التي يمكن فحصها أو إصلاحها، وتبقى ملكًا لأصحابها.
لا يعني ظهور اسم علامة تجارية في الموقع أو الإعلان وجود شراكة أو وكالة أو اعتماد رسمي منها.
3. نطاق الخدمة الجغرافي
تقدم الخدمة داخل مكة المكرمة بحسب توفر الفنيين والمواعيد وإمكانية الوصول إلى موقع العميل.
قد تشمل الخدمة أحياء مكة مثل العزيزية، الشرائع، العوالي، الشوقية، الكعكية، بطحاء قريش، الرصيفة، الزاهر، العتيبية، المعابدة، المسفلة، النوارية، العمرة، النسيم، ولي العهد وغيرها.
قد يتعذر قبول بعض الطلبات خارج النطاق أو في أوقات الازدحام أو عند عدم توفر الفني المختص.
4. طلب الموعد
يمكن طلب الخدمة عن طريق:
- الاتصال بالرقم المنشور في الموقع.
- إرسال رسالة عبر واتساب.
- تعبئة نموذج طلب الصيانة.
إرسال الطلب لا يعني تأكيد الموعد بصورة نهائية. يصبح الموعد مؤكدًا بعد التواصل مع العميل والاتفاق على اليوم والوقت التقريبي.
على العميل تقديم معلومات صحيحة قدر الإمكان، ومنها:
- الاسم ورقم الجوال.
- الحي والموقع.
- نوع الجهاز.
- الماركة والموديل إن أمكن.
- وصف العطل أو رمز الخطأ.
- أي معلومات تتعلق بمحاولات إصلاح سابقة.
5. وقت الوصول
الأوقات المحددة للزيارة أوقات تقديرية، وقد تتأثر بحركة المرور، وبعد المواقع، والطلبات السابقة، وتوفر الفني أو القطعة.
نسعى إلى إشعار العميل عند وجود تأخير مؤثر، ولا يعتبر الوقت التقديري ضمانًا للوصول في دقيقة محددة ما لم يوجد اتفاق مكتوب بخلاف ذلك.
6. الفحص والكشف
يبدأ العمل عادة بفحص الجهاز لتحديد سبب العطل بصورة أولية.
قد تكون هناك رسوم زيارة أو كشف أو نقل أو تشخيص، ويتم توضيحها للعميل قبل الزيارة أو قبل بدء الفحص بحسب طبيعة الطلب.
تستحق رسوم الكشف أو الزيارة عند تنفيذ الفحص، حتى إذا:
- قرر العميل عدم الإصلاح.
- كانت تكلفة الإصلاح غير مناسبة للعميل.
- تبين أن الجهاز غير قابل للإصلاح اقتصاديًا.
- احتاج الجهاز إلى قطعة غير متوفرة.
- كان العطل ناتجًا عن جزء خارج نطاق الخدمة.
لا تفرض أي رسوم غير معلنة دون توضيحها للعميل.
7. تقدير تكلفة الإصلاح
السعر المقدم عبر الهاتف أو واتساب قبل الفحص يعتبر تقديرًا أوليًا فقط، ما لم يتم وصفه صراحة بأنه سعر نهائي.
يتم تحديد السعر النهائي بعد فحص الجهاز ومعرفة:
- سبب العطل.
- حالة الجهاز.
- الأعمال المطلوبة.
- القطع اللازمة.
- مدة العمل.
- الحاجة إلى نقل الجهاز أو زيارة إضافية.
لن يبدأ الإصلاح المدفوع إلا بعد توضيح التكلفة والحصول على موافقة العميل.
إذا ظهر أثناء الإصلاح عطل إضافي لم يكن واضحًا في الفحص الأول، يتم إيقاف العمل وإبلاغ العميل بالتكلفة الإضافية قبل المتابعة.
8. قطع الغيار
قد تستخدم قطع غيار أصلية أو بديلة أو مستعملة بحالة جيدة، بحسب:
- توفر القطعة.
- عمر الجهاز.
- رغبة العميل.
- الميزانية المتفق عليها.
- ملاءمة القطعة الفنية.
يجب توضيح نوع القطعة للعميل قبل تركيبها متى كان ذلك ممكنًا.
لا يتم الادعاء بأن القطعة أصلية ما لم تكن معلومة المصدر أو موضحة للعميل على هذا الأساس.
قد تختلف مدة توفير القطع، ولا نضمن توفر جميع القطع لجميع الموديلات، خصوصًا الأجهزة القديمة أو العلامات محدودة الانتشار.
9. موافقة العميل
تعتبر موافقة العميل عبر الاتصال أو الرسائل أو واتساب أو التوقيع أو الدفع موافقة على العمل والتكلفة الموضحة.
يحق للعميل طلب توضيح قبل الموافقة، كما يحق له رفض الإصلاح بعد دفع رسوم الكشف أو الزيارة المستحقة إن وجدت.
10. الدفع
يتم توضيح وسائل الدفع المتاحة للعميل قبل أو بعد تنفيذ الخدمة.
تستحق قيمة الخدمة بعد إتمام العمل المتفق عليه، ما لم يتم الاتفاق على دفعة مقدمة لطلب قطعة أو نقل جهاز أو تنفيذ عمل خاص.
عند طلب قطعة غير متوفرة، قد يطلب دفع قيمة القطعة أو جزء منها مقدمًا. ويجب توضيح شروط الإلغاء والاسترجاع المتعلقة بالطلب قبل الدفع.
تضاف أي ضرائب أو رسوم نظامية عند انطباقها.
11. الإلغاء وإعادة الجدولة
يحق للعميل إلغاء أو إعادة جدولة الموعد قبل تحرك الفني، ويفضل الإبلاغ في أقرب وقت.
إذا تحرك الفني أو وصل إلى موقع العميل وتعذر تنفيذ الفحص بسبب غياب العميل أو عدم السماح بالدخول أو عدم جاهزية الجهاز، فقد تستحق رسوم زيارة أو انتقال تم توضيحها مسبقًا.
إذا ألغينا الموعد بسبب ظرف خارج عن السيطرة، يتم التواصل لتحديد موعد بديل دون إلزام العميل بخدمة لم تنفذ.
12. ضمان الإصلاح
يحدد وجود الضمان ومدته ونطاقه بحسب نوع الإصلاح والقطعة المستخدمة، ويجب توضيح ذلك في الفاتورة أو رسالة الخدمة أو بطاقة الضمان عند تقديمه.
يشمل الضمان العطل أو القطعة المحددة في مستند الخدمة فقط، ولا يشمل تلقائيًا جميع أجزاء الجهاز.
قد لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- ظهور عطل مختلف عن العطل الذي تم إصلاحه.
- سوء الاستخدام أو التشغيل المخالف لتعليمات الجهاز.
- العبث بالجهاز أو إصلاحه بواسطة طرف آخر بعد خدمتنا.
- تغير مصدر الكهرباء أو الماء أو التصريف.
- الصدمات أو الكسر أو الرطوبة أو الحشرات.
- انسداد ناتج عن أجسام أو مواد غير مناسبة.
- القطع الاستهلاكية أو الأعطال الطبيعية غير المشمولة.
- عدم اتباع التعليمات التي قدمها الفني.
- نقل الجهاز بطريقة تسبب ضررًا جديدًا.
لا تسقط هذه الشروط أي حق نظامي لا يجوز التنازل عنه.
13. مسؤوليات العميل
يتعهد العميل بما يلي:
- تقديم معلومات صحيحة عن الجهاز والعطل والموقع.
- توفير شخص بالغ أو مخول أثناء الزيارة.
- توفير وصول آمن إلى الجهاز.
- إبعاد الأطفال والحيوانات عن منطقة العمل.
- توفير مصدر كهرباء وماء وتصريف آمن عند الحاجة للاختبار.
- إبلاغ الفني عن أي إصلاحات أو تعديلات سابقة.
- إزالة الأغراض الشخصية من الجهاز ومحيطه.
- عدم تشغيل الجهاز إذا أوصى الفني بإيقافه.
- مراجعة التكلفة والموافقة عليها قبل الإصلاح.
14. السلامة وإمكانية تنفيذ العمل
يحق للفني إيقاف أو رفض العمل إذا كان المكان غير آمن، أو توجد مخاطر كهربائية أو مائية، أو لا تتوفر مساحة مناسبة، أو يتعرض الفني للإساءة أو التهديد.
قد يتطلب فحص بعض الأعطال فصل الكهرباء أو الماء أو تحريك الجهاز. ويجب إبلاغ الفني مسبقًا إذا كانت هناك ظروف تمنع ذلك.
15. الأجهزة القديمة أو المتضررة
قد تتعرض الأجهزة القديمة أو شديدة الصدأ أو التي سبق العبث بها إلى ظهور مشكلات إضافية أثناء الفك أو الفحص.
يتم إبلاغ العميل بالمخاطر المعروفة قبل متابعة العمل متى كانت ظاهرة. ولا نتحمل تلفًا سابقًا أو عيبًا خفيًا لم ينتج عن عمل الفني.
16. القطع المقدمة من العميل
إذا طلب العميل تركيب قطعة قام بشرائها بنفسه:
- يتحمل العميل مسؤولية اختيار القطعة وتوافقها وجودتها.
- لا نضمن القطعة نفسها ما لم نتفق كتابة على خلاف ذلك.
- قد يكون ضماننا، إن وجد، مقتصرًا على أجرة التركيب.
- يحق للفني رفض تركيب قطعة غير آمنة أو غير متوافقة.
17. دقة محتوى الموقع
نبذل جهدًا لتقديم معلومات واضحة ومحدثة، لكن محتوى الموقع عام ولا يعتبر تشخيصًا نهائيًا للعطل.
رموز الأعطال والأعراض قد تكون لها أسباب متعددة، ولا يمكن تحديد الإصلاح النهائي دون فحص الجهاز في كثير من الحالات.
قد يتم تعديل الخدمات أو أوقات العمل أو نطاق التغطية أو المعلومات المنشورة دون إشعار مسبق.
18. صور الموقع
قد تستخدم بعض الصور المنشورة في الموقع لأغراض توضيحية أو تصميمية، ولا تعني بالضرورة أنها صورة الجهاز أو الفني الذي سيزور العميل.
لا نعتمد صورًا أو تقييمات مزيفة على أنها حالات عملاء حقيقية. وعند نشر حالة أو تقييم عميل، تتم مراعاة الخصوصية والحصول على الإذن عند الحاجة.
19. العلامات التجارية
جميع الأسماء والشعارات والعلامات التجارية الخاصة بالمصنعين تعود إلى أصحابها.
استخدام اسم مثل سامسونج أو إل جي أو دايو أو ويرلبول أو ميتاج أو غيرها، إن ورد، يكون لوصف الأجهزة التي قد نخدمها، ولا يعني أننا وكيل أو مركز معتمد.
20. استخدام الموقع
يحظر استخدام الموقع في:
- إرسال طلبات وهمية أو مزعجة.
- انتحال شخصية شخص آخر.
- محاولة اختراق الموقع أو تعطيله.
- استخراج البيانات بصورة آلية غير مصرح بها.
- نشر محتوى ضار أو مخالف.
- استخدام المعلومات أو الصور أو النصوص بصورة تنتهك الحقوق.
يجوز حظر الوصول أو رفض الطلبات عند الاشتباه في إساءة الاستخدام.
21. الملكية الفكرية
تعود حقوق النصوص والتصميمات والشعارات والمحتوى الأصلي المنشور في الموقع إلى أصحابها، ولا يجوز نسخه أو إعادة نشره لأغراض تجارية دون إذن.
لا تشمل هذه الملكية العلامات التجارية أو المواد التي تعود لأطراف أخرى.
22. تحديد المسؤولية
تكون مسؤوليتنا في حدود الخدمة المتفق عليها والضرر المباشر الناتج عن خطأ مثبت في تنفيذها، وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة.
لا نتحمل مسؤولية:
- الأعطال السابقة أو الخفية.
- فقدان محتويات داخل الجهاز لم يبلغنا بها العميل.
- التأخير الناتج عن توفر القطع أو المرور أو ظروف خارجة عن السيطرة.
- استخدام الجهاز بعد تنبيه العميل إلى عدم تشغيله.
- أعمال طرف آخر تمت قبل أو بعد خدمتنا.
- خسائر غير مباشرة أو تجارية لا ترتبط مباشرة بعمل الصيانة.
لا يفسر هذا البند على أنه إعفاء من مسؤولية لا يجوز نظامًا الإعفاء منها.
23. الظروف الخارجة عن السيطرة
لا نكون مسؤولين عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:
- الكوارث أو الظروف الجوية.
- تعطل الاتصالات أو الأنظمة.
- حوادث الطرق والازدحام الشديد.
- انقطاع الكهرباء.
- منع الوصول إلى بعض المناطق.
- تأخر الموردين أو شركات الشحن.
- عدم توفر القطع.
يتم التواصل مع العميل وإعادة الجدولة عند الإمكان.
24. الشكاوى والملاحظات
يمكن تقديم الشكوى أو الملاحظة من خلال:
الهاتف:
0503012885البريد الإلكتروني:
gslmkk@gmail.comيفضل تقديم:
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- تاريخ الزيارة.
- نوع الجهاز.
- وصف المشكلة.
- صورة الفاتورة أو إثبات الخدمة إن وجد.
نسعى إلى مراجعة الشكاوى والتواصل مع العميل خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الحالة.
25. الخصوصية
يخضع جمع واستخدام البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة في الموقع، وتعد جزءًا مكملًا لهذه الشروط.
26. التعديلات على الشروط
قد نحدث هذه الشروط عند تغيير الخدمات أو المتطلبات التشغيلية أو النظامية.
يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، وتسري على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها، ما لم يقتض النظام خلاف ذلك.
27. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تتم محاولة حل أي خلاف بالتواصل المباشر أولًا، وإذا تعذر الحل، يكون الرجوع إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة السارية.
28. التواصل
صيانة غسالات مكة
الموقع:
https://gslmk.comالهاتف:
0503012885البريد:
gslmkk@gmail.comنطاق الخدمة:
مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.